Refund policy

מדיניות החזרים, ביטולים והחלפות – DAS Fine Jewelry

אנו ב־DAS Fine Jewelry עושים את מירב המאמצים להבטיח את שביעות רצונך מהמוצרים שלנו.
להלן מדיניות ההחזרים, הביטולים וההחלפות, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981.
מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.
לפירוט כללי נוסף, יש לעיין גם בתקנון האתר.

1. ביטול עסקה והחזר כספי
1.1. ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות החוק, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
1.2. לצורך ביטול, יש להציג הוכחת רכישה (מספר הזמנה ו/או חשבונית).
1.3. החזרת המוצר תתבצע בכפוף לתנאים הבאים:
* 1.3.1. המוצר באריזתו המקורית
* 1.3.2. המוצר לא נעשה בו שימוש
* 1.3.3. המוצר ללא פגם
* 1.3.4. בצירוף תעודת אחריות (ככל שנמסרה)

2. החזר כספי
2.1. החזר כספי יבוצע תוך עד 48 שעות ממועד קבלת המוצר ובדיקתו על ידי החברה.
2.2. ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף להוראות הדין ולנהלי חברת הסליקה.
2.3. דמי ביטול יחולו בהתאם לחוק:
* 2.3.1. 5% ממחיר המוצר או 100 ₪
* 2.3.2. לפי הנמוך מביניהם

3. החלפות
3.1. ניתן להחליף מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו.
3.2. ההחלפה תתבצע בכפוף לזמינות במלאי.
3.3. במקרה של הפרש במחיר:
* 3.3.1. מוצר יקר יותר - תשלום ההפרש
* 3.3.2. מוצר זול יותר - יינתן זיכוי לרכישה באתר

4. פריטים שאינם ניתנים להחזרה או החלפה
4.1. לא ניתן להחזיר, לבטל או להחליף את הפריטים הבאים:
4.2. פריטים בעיצוב אישי / הזמנה מיוחדת:
* 4.2.1. פריטים שיוצרו בהתאמה אישית אינם ניתנים לביטול, החזרה או החלפה
4.3. פריטים במבצע:
* 4.3.1. מכירה סופית - ללא החזרה או החלפה
4.4. פריטים שנעשה בהם שימוש:
* 4.4.1. או שאינם באריזתם המקורית
* 4.4.2. או שנפגמו לאחר קבלתם

5. מוצר פגום או טעות בהזמנה
5.1. במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר שגוי, יש ליצור קשר עם החברה תוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר.
5.2. בפנייה יש לצרף:
* 5.2.1. מספר הזמנה
* 5.2.2. תיאור הבעיה
* 5.2.3. צילום ברור של המוצר
5.3. לאחר בדיקה, ובמידה ויימצא כי מדובר בפגם או טעות מצד החברה:
* 5.3.1. המוצר יתוקן או יוחלף ללא עלות
* 5.3.2. או יינתן החזר כספי מלא
* 5.3.3. הכל לפי שיקול דעתה המקצועי של החברה

6. אופן החזרת המוצר
6.1. החזרת המוצר תתבצע באמצעות שליח או בהגעה בתיאום מראש בלבד.
6.2. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוחה, למעט במקרה של:
* 6.2.1. פגם במוצר
* 6.2.2. טעות בהזמנה מצד החברה

7. אחריות לאחר שימוש
7.1. מדיניות זו אינה חלה על:
* 7.1.1. נזק שנגרם משימוש לא תקין
* 7.1.2. בלאי טבעי משימוש שוטף
* 7.1.3. שריטות, מכות או פגיעות חיצוניות
* 7.1.4. חשיפה לחומרים כימיים
* 7.1.5. תיקון שבוצע על ידי גורם שאינו מטעם החברה

8. יצירת קשר
8.1. לצורך ביטול, החלפה, בירור או פנייה בנושא החזרות:
 info@dasfinejewelry.com

050-4868584